Résumé
Français langue maternelle / Anglais courant
Directeur Commercial expérimenté dans les services B2B (BPO, CRM, Marketing Services).
Compétences clés : stratégie, développement commercial, management d'équipes.
Secteurs travaillés :Grande distribution - Retail - Banque - Assurance - Energie - Télécom – Administration – Santé - Beauté – Alimentaire – Textile – Services.
Expériences professionnelles
Group commercial director
MAYENCE , Levallois-perret - CDI
De Avril 2014 à Aujourd'hui
MARKETING SERVICES : Print management, Merchandising, PLV, Communication digitale.
Enjeux : Création d’une dynamique commerciale, enrichissement de l’offre, diversification du portefeuille clients.
Résultats : Création 2,3M€ de new business en 24 mois. Projets engagés sur 2017- 2019 : 5 millions €
. Direction commerciale de 8 bureaux européens (France, Pologne, GB, Allemagne, Belgique, Italie, Espagne, Portugal)
. Partenariat avec le leader mondial de la cosmétique, création de la clientèle textile, doublement du CA merchandising
. Cross-selling des clients européens (industrie pharma, hygiène, entretien, loisir, alimentaire)
. Création d’offres de services « CREATION-DESIGN » et « DIGITAL SERVICES »
Directeur du developpement
TESSI DOCUMENTS SERVICES , Boulogne-billancourt - CDI
De Avril 2011 à Mai 2012
Enjeux : Définir une stratégie de croissance pour la BU « Relation Client & Backoffice », mise en place d’un cross selling inter-BU, dans le groupe TESSI, étude de solutions de croissances externes.
Résultats : Progression de CA en 12 mois = + 150% (de 2 à 5 M€), 3 options de croissances externes formalisées. Partenariat avec un leader du transport de fonds / traitement de valeurs / gestion d’automates bancaires. 40 recrutements.
. Etude du marché - Définition des objectifs et synergies de fusion – Etudes et sélection de 3 candidatures en vue de fusion
. Définition du Business model - Elaboration du Business plan - Développement commercial
. Création du service client externe d’un leader du monde mutualiste, doublement de l’activité backoffice réalisée pour le second opérateur télécom français, création du service externe de dématérialisation et gestion de flux documentaire du spécialiste français du financement immobilier.
Directeur grands comptes
TELETECH INTERNATIONAL , Paris - CDI
De Juin 1999 à Mars 2011
Enjeux : Croissance du CA, développement des implantations offshores, développement des relations multicanal et digitales
Résultats : CA total créé = plus de 20 M€.
. Conclusions de contrats pluriannuels d’externalisations de services de gestion des relations clients, téléventes, hotlines bureautique/informatique/télécom, assistance réseaux, prises de commandes BtoB, services logistiques, suivi –traçabilité d’expéditions de colis, financements immobiliers, crédits consommation.
. Mises en place de plateformes de services externalisés (solutions BPO) en France et offshore (400 postes de travail créés)
. Formation de managers de plateformes de gestion de contacts clients
. Formation, encadrement / accompagnement de commerciaux
Formation complémentaire
CERTIFICAT FORMATION ADULTE
IFG - COMPTABILITE FINANCE
2012 à 2012
FORMATION ADULTE 30 JOURS
linkedin